Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

ATTENTION : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. LES FRAIS D'ENVOI DU RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Retours

Puis-je retourner une commande ?
Oui, c'est possible.

Si l'article commandé ne vous satisfait pas, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception. La commande doit alors remplir les conditions suivantes :

La commande contient toutes les pièces, accessoires et emballages et se trouve dans le même état qu'à sa réception.
Le produit n'a été manipulé que dans la mesure nécessaire pour l'examiner et l'essayer ; il ne présente aucun dommage dû à une utilisation négligente.
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant la demande de retour.

Les demandes de retour sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables. Si le retour remplit les conditions, il est officiellement approuvé dans ce délai.

Si un article retourné a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé.

Comment retourner une commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, envoyez un e-mail à info@mariebruxelles.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photos du produit s'il est endommagé ;
votre nom complet ;
votre adresse.

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour. N'envoyez jamais un retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis ; la bonne adresse vous sera communiquée après votre demande. Les frais d'envoi du retour sont à votre charge.

OFFRES APRÈS L'ACHAT

Après la finalisation de votre commande, une offre spéciale et facultative peut vous être proposée. Cette offre est entièrement facultative et constitue un nouvel achat distinct.

En acceptant l'offre en cliquant sur le bouton « Payer maintenant », vous acceptez qu'un nouveau paiement distinct du montant indiqué soit débité de votre carte de paiement. Ce paiement apparaîtra comme une transaction séparée sur votre relevé.

Si vous ne souhaitez pas profiter de l'offre, cliquez sur « Refuser cette offre ». Votre commande initiale n'en sera aucunement affectée.

Les offres après l'achat sont soumises aux mêmes conditions de retour que les commandes ordinaires : 30 jours à compter de la réception, aux conditions ci-dessus.

ANNULATION DES COMMANDES

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, une commande est traitée dès qu'elle est passée. Après sa confirmation, nous ne pouvons plus arrêter l'expédition. Vous pouvez toutefois toujours exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessous) : informez-nous par e-mail, attendez la livraison, puis renvoyez l'article dans son état et son emballage d'origine.

DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui achète à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale, vous avez le droit de vous rétracter du contrat conformément aux dispositions ci-dessous.

A. Délai de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du (dernier) bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Marie Bruxelles, info@mariebruxelles.com) votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Envois en cours d'acheminement

Nos produits sont expédiés depuis l'Asie, ce qui peut allonger les délais de livraison, indépendamment de notre volonté. Si l'article est déjà en route, l'envoi ne peut plus être arrêté. Dans ce cas, attendez la livraison puis renvoyez-nous l'article. Vous pouvez bien entendu nous communiquer votre rétractation à l'avance.

B. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère, comme la livraison express), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Afin que le remboursement soit le plus rapide possible, nous vous prions de nous transmettre une preuve d'envoi du retour.

C. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Marie Bruxelles, exploitée par Logos Ecom LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis – info@mariebruxelles.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès que possible en joignant une preuve du dommage ou du défaut (par exemple des photos ou une vidéo). Après vérification, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement dans les meilleurs délais. Si le remplacement est impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction du prix ou à un remboursement.

Ceci ne porte pas atteinte à votre garantie légale de conformité de 2 ans.

LES RETOURS EFFECTUÉS DANS LE CADRE DU DROIT DE RÉTRACTATION OU DE LA POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS SONT ENVOYÉS AUX FRAIS DU CLIENT À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.

NEDERLANDSE VERSIE

RETOURBELEID

LET OP: RETOURNEREN IS NIET GRATIS. DE VERZENDKOSTEN VAN DE RETOURZENDING ZIJN VOOR REKENING VAN DE KLANT.

Retourneren

Kan ik een bestelling retourneren?
Ja, dat kan.

Bent u niet tevreden met het bestelde artikel, dan kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. De bestelling moet dan aan de volgende voorwaarden voldoen:

De bestelling bevat alle onderdelen, accessoires en verpakkingen en is in dezelfde staat als waarin het product is aangekomen.
Het product is alleen gebruikt zoals nodig om het te bekijken en te passen; er is geen schade door onzorgvuldig gebruik.
Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat de retour wordt aangevraagd.

Retouraanvragen worden binnen 7 werkdagen behandeld. Voldoet de retour aan de voorwaarden, dan wordt ze binnen die termijn officieel goedgekeurd.

Is een teruggestuurd artikel gebruikt of beschadigd op een manier die verder gaat dan nodig was om het te bekijken, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Hoe stuur ik een bestelling terug?

Voldoet uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden, stuur dan een e-mail naar info@mariebruxelles.com met:

uw bestelnummer;
de reden van de retour;
foto's van het product als het beschadigd is;
uw volledige naam;
uw adres.

Wij nemen daarna contact met u op en sturen u het retouradres. Stuur een retour nooit naar het afzenderadres op het pakket; het juiste adres krijgt u na uw aanvraag. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening.

AANBIEDINGEN NA DE AANKOOP

Na het afronden van uw bestelling kan u een speciaal, optioneel aanbod worden getoond. Dit aanbod is volledig vrijblijvend en is een aparte, nieuwe aankoop.

Als u het aanbod aanvaardt door op de knop "Nu betalen" te klikken, gaat u ermee akkoord dat een nieuwe, afzonderlijke betaling van het getoonde bedrag van uw betaalkaart wordt afgeschreven. Deze betaling verschijnt als een aparte transactie op uw rekeningoverzicht.

Wilt u het aanbod niet, klik dan op "Dit aanbod weigeren". Uw oorspronkelijke bestelling verandert daardoor op geen enkele manier.

Voor aanbiedingen na de aankoop gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor gewone bestellingen: 30 dagen na ontvangst, onder de bovenstaande voorwaarden.

ANNULEREN VAN BESTELLINGEN

Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, wordt een bestelling verwerkt zodra ze geplaatst is. Na de bevestiging kunnen wij de verzending niet meer tegenhouden. U kunt wel altijd gebruikmaken van uw herroepingsrecht (zie hieronder): laat het ons per e-mail weten, wacht de levering af en stuur het artikel daarna terug in de oorspronkelijke staat en verpakking.

HERROEPINGSRECHT

Als consument, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die een aankoop doet voor doeleinden die niet hoofdzakelijk binnen zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit vallen, heeft u het recht om de overeenkomst te herroepen volgens de onderstaande bepalingen.

A. Herroepingstermijn

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het (laatste) goed fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Marie Bruxelles, info@mariebruxelles.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de termijn te respecteren, volstaat het dat u uw mededeling verstuurt vóór de herroepingstermijn verstreken is.

Zendingen die onderweg zijn

Onze producten worden vanuit Azië verzonden, waardoor de levertijd langer kan zijn en buiten onze invloed ligt. Is het artikel al onderweg, dan kan de zending niet meer worden tegengehouden. Wacht in dat geval de levering af en stuur het artikel daarna terug. U kunt ons uw herroeping uiteraard ook al vooraf meedelen.

B. Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten als u voor een andere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, zoals expresverzending). Wij doen dat zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen nadat wij uw beslissing tot herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben teruggekregen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, naargelang wat het eerst gebeurt.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. In geen geval worden u voor die terugbetaling kosten aangerekend.

U moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van uw herroeping terugsturen naar het adres dat wij u bezorgen. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Om de terugbetaling zo snel mogelijk te laten verlopen, vragen wij u ons een verzendbewijs van de retourzending te bezorgen.

C. Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Marie Bruxelles, beheerd door Logos Ecom LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten – info@mariebruxelles.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Bestelnummer:
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen bij een papieren formulier):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

BESCHADIGDE OF DEFECTE PRODUCTEN

Komt een product beschadigd aan of vertoont het een fabricagefout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur een bewijs van de schade of het defect mee (bijvoorbeeld foto's of een video). Na controle sturen wij u zo snel mogelijk kosteloos een vervangend product. Is vervanging niet mogelijk of lukt die niet binnen een redelijke termijn, dan heeft u recht op een prijsvermindering of op terugbetaling.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantie van 2 jaar op de conformiteit van de producten.

RETOURZENDINGEN IN HET KADER VAN HET HERROEPINGSRECHT OF HET RETOURBELEID VAN 30 DAGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË GESTUURD.

Désolé, il semble que nous n’ayons pas assez de ce produit.